医疗CRM管理系统

医疗CRM管理系统概述

CRM管理系统是HIS系统标准版中包含的一套专门针对医疗机构会员档案进行记录的软件。支持医疗机构对会员进行分类管理，以及精准服务，包括会员建档、查询、统计，建立以客户为中心的数据库。

CRM系统可以直接读取HIS系统中的所有数据，通过收集、分析、统计患者基本情况，包括姓名、地址、职业、健康状况、所患疾病、治疗状况、经济条件等，分析病人到医院就诊的次数、频率、每次用药情况、病情变化、医疗消费习惯、个人偏好等。

CRM管理系统特色

1、以会员电子健康档案为核心。

2、以医养结合为主线。

3、以云技术与大数据为创新点。

4、全面掌握会员一切信息数据。

5、优化服务，提升会员满意度。

CRM管理系统模块介绍

一、客户信息管理与分类

工作人员在面对办理客户信息管理业务时，首先需要读取来访客人的会员卡信息，确定客人基本信息，主要包括病人资料、联系方法、家庭信息、工作单位、联系人信息、其他信息等。

1、会员卡类型：

会员卡类型按照医疗卫生机构的设置要求，可分为标准储蓄卡，低级白银卡，高级钻石卡等，根据机构设置个性化的类型。

2、会员等级：

会员等级是按照充值金额设定的，当充值金额达到一定数量，系统自动识别，并将其升级会员卡类型：在此之外设置会员卡的使用期限，是否启用会员价等设置选项，服务于会员等级。

3、会员项目：

根据会员卡的类型和会员等级内部的设置，按照来访客人的要求自定义设置项目项目选项，优惠项目次数，优惠项目价格等相关项目内容等。

二、充值卡管理

主要实现对会员账号的充值，充值时可设置享有满赠优惠，完成充值后，会员看病后可直接在会员卡扣费。

1、快速查询：

可快速查询出会员。

2、操作方式：

分充值和退款两个选项，可根据会员要求选择不同选项。

3、支付方式：

提供多种支付方式如支付宝、微信、银联、社保、现金等。

4、充（退）金额：

供工作人员手动录入相关充值或退款金额。

5、充值记录：

快速查询会员卡后，界面即显示该会员卡的充值记录。

三、预约挂号

包括建立病人档案与办卡(支持可储值卡)、预约挂号、窗口挂号、处理号表、统计和门诊病历处理等基本功能。门诊挂号系统是直接面向门诊病人服务的软件，建立病人标识码，减少病人排队时间，提高挂号工作效率和服务质量是其主要目标。

1、初始化功能：

包括建立医疗机构工作环境参数、诊别、时间、科室名称及代号、号别、号类字典、专家名单等。

2、号表处理功能：

号表建立、录入、修改和查询等功能。

3、挂号处理功能：

支持医保、自费病人挂号；支持窗口挂号、预约挂号。挂号员根据病人请求快速选择诊别、科别、号别、医生，生成挂号信息，打印挂号单，并产生就诊病人基本信息等功能。

4、退号处理功能：

能完成病人退号，并能正确处理病人看病日期、午别、诊别、类别、号别以及应退费用和相关统计等。

5、自动排班功能：

提供根据上周排班情况自动生成下周排班列表功能，只须少量修改即可完成排班信息的生成。

四、折扣管理

系统根据会员类别、医保种类、农村合作医疗种类自动生成各种折扣，在收费时可直接对用户进行折扣操作。在收费的时候让收费人员进行折扣输入的操作，完成收费折扣的流程。

五、病历管理

可以整理出治疗过程、卫生保健、医疗器械管理、护理过程、检验过程、医学成像等各方面的信息源，以患者的诊断和治疗数据为研究对象，通过完整的信息系统和数据网络提供给患者、医生、管理者等各类人员使用。

提供查询条件快速查找对应客人的就诊信息，并可在此界面显示全院客人的就诊信息，双击可进入单个病人的个人电子病历。

CRM管理系统优势与价值

1、医院利用CRM来充分认识患者，划分客户类型，建立以客户为中心的数据库，真正为患者提供个性化医疗服务。

2、统计病人在接受医疗服务中遇到的问题，他们对医院的意见和建议，不断挖掘医院服务潜能，进一步规范医疗服务行为，提升医院服务功能及服务水平，实现医院服务价值最大化。

3、系统支持医疗机构建立病人的电子病历，完全替代传统医疗机构中使用的纸质病历，为医疗服务提供足够的参考信息，满足医疗诊治、医学研究、法律关系辨别和机构管理的实际需要。